نحن بجانبك
٢٤ ساعة
٧ أيام بلا توقف
أنظمتك لا تنام وفريقنا كذلك — دعم فني احترافي وصيانة استباقية تضمن استمرارية أعمالك الرقمية وتحمي استثمارك التقني من أي توقف مكلف.
متوسط وقت الحل
أقل من SLA المتفق عليه بكثير
خدمات دعم وصيانة تغطي كل احتياجاتك
من الإصلاح الطارئ إلى الصيانة الوقائية المنتظمة — كل ما يضمن عمل أنظمتك بلا توقف.
الدعم الطارئ ٢٤/٧
أي عطل في أي وقت — فريقنا على أهبة الاستعداد للتدخل الفوري وحل المشكلة.
الصيانة الوقائية الدورية
نصلح المشاكل قبل أن تحدث — جولات صيانة منتظمة تمنع الأعطال المفاجئة.
النسخ الاحتياطي والاسترداد
بياناتك محمية ومؤمّنة — نسخ احتياطية تلقائية وخطة استرداد جاهزة لأسوأ السيناريوهات.
المراقبة والتنبيهات الذكية
نراقب أنظمتك على مدار الساعة ونكتشف المشاكل قبل أن تلاحظها أنت أو عملاؤك.
التعديلات والتطويرات الصغيرة
احتياجاتك تتطور — نضيف الميزات الصغيرة ونجري التعديلات بسرعة ضمن عقد الصيانة.
الأمان ومراقبة التهديدات
حماية مستمرة من الاختراقات والثغرات — نرصد ونصلح ونحصّن قبل وقوع الضرر.
نصلك عبر قناتك المفضلة في أي وقت
تعدد القنوات يعني أن طلب دعمك يصلنا دائماً بأسرع طريق.
واتساب المباشر
الطريقة الأسرع والأسهل — أرسل رسالة وفريقنا يرد فوراً في أقل من دقائق.
خط الطوارئ ٢٤/٧
للحوادث الحرجة التي لا تحتمل الانتظار — مهندس متخصص يرد عليك مباشرةً.
نظام التذاكر المُدار
لطلبات الصيانة غير العاجلة — تتبع حالة طلبك وتاريخ كامل للتواصل والحلول.
البريد الإلكتروني
للتقارير والاستفسارات التفصيلية — رد مفصّل من مهندسنا المسؤول عن حسابك.
من لحظة البلاغ إلى الحل الكامل
عملية معالجة محكمة تضمن أن كل مشكلة تُحلّ بالكامل ولا تتكرر.
استلام البلاغ وتصنيفه
يصلنا بلاغك عبر أي قناة — نصنّفه فوراً (حرج / عالي / متوسط / منخفض) ونعيّن له مهندساً مسؤولاً.
التشخيص والفحص
يدرس المهندس المشكلة بعمق ويحدد السبب الجذري لضمان حل دائم لا مؤقت.
التواصل والتحديث
نُبلغك بالتشخيص وخطة الحل والوقت المتوقع — لا تقبع في الجهل أثناء معالجة مشكلتك.
المعالجة والإصلاح
تطبيق الحل بعناية في بيئة اختبار أولاً ثم الإنتاج — مع تحديثات مستمرة لك أثناء العمل.
التحقق والإغلاق
نختبر الحل شاملاً ونتأكد من رضاك قبل إغلاق التذكرة — ونوثق الحل لمنع التكرار مستقبلاً.
دعم يختلف عن كل ما جربته قبلاً
لسنا مجرد مزود خدمة — نحن شريكك التقني الذي يهتم باستمرارية أعمالك.
مهندس حساب مخصص لك
شخص واحد يعرف تاريخ مشاريعك ويتابعها — لا تتحدث مع موظف جديد في كل مرة.
دعم استباقي لا انتظاري
نكتشف المشاكل ونحلّها قبل أن تؤثر على عملك — لا ننتظر حتى تبلّغنا.
تقارير شهرية شاملة
تقرير كامل عن صحة الأنظمة، الحوادث، وقت التشغيل، والتوصيات التحسينية.
SLA مكتوب وملزم قانونياً
التزاماتنا موثقة في عقد — إذا لم نفِ بالمواعيد تحصل على خصومات فعلية.
قاعدة معرفة موثّقة
كل مشكلة تُحلّ تُوثَّق لمنع تكرارها — يستفيد من هذا كل عملائنا.
دعم عربي وإنجليزي
فريقنا يتواصل بالعربية بسهولة — لا حاجة لشرح مشكلتك التقنية بالإنجليزية.
ندعم ونصون كل ما بنيناه لك
دعمنا يمتد ليغطي كل المنتجات والأنظمة التي نطوّرها.
المواقع الإلكترونية
صيانة ووردبريس، CMS، مواقع مخصصة، وتحديثات دورية
الأنظمة البرمجية
ERP، CRM، أنظمة إدارة، وأي تطبيق ويب مخصص
تطبيقات الجوال
iOS وAndroid، تحديثات المتاجر، وإصلاح الأعطال
البنية السحابية
AWS وAzure، الخوادم، قواعد البيانات، والشبكات
الشبكات والبنية التحتية
شبكات LAN وWAN وWiFi وأمان الشبكات
المتاجر الإلكترونية
صيانة شاملة للمتاجر وضمان استمرارية المبيعات
خوادم البريد الإلكتروني
إدارة وصيانة خوادم البريد المؤسسي
تكاملات API
مراقبة وإصلاح تكاملات الطرف الثالث وواجهات API
عقد صيانة يناسب حجم مشروعك
استثمار شهري صغير يحميك من خسائر الأعطال المكلفة وتوقف الأعمال.
لماذا يثق عملاؤنا بنا لحماية أنظمتهم?
نبني ما ندعمه
نحن من بنى مشاريعك ونعرف كل تفصيلة فيها — هذا يجعل دعمنا أسرع وأعمق من أي طرف خارجي.
استجابة حقيقية لا آلية
لا بوتات ولا ردود جاهزة — مهندس حقيقي يرد عليك ويفهم مشكلتك ويحلها.
شفافية كاملة في التقارير
تعرف بالضبط ما يحدث مع أنظمتك — أوقات التشغيل، الحوادث، والأعمال المُنجزة.
SLA ملزم بعقد رسمي
التزاماتنا ليست وعوداً شفهية — موثقة في عقد قانوني مع تعويضات عند الإخلال.
أسئلة يطرحها عملاؤنا
نعم. نتولى الدعم والصيانة لأي موقع أو نظام حتى لو لم نبنه نحن. نبدأ بجلسة استكشافية لفهم البنية التقنية وتوثيقها، ثم نبدأ الدعم. قد يستغرق الأمر أسبوعاً للتأهيل الكامل.
SLA (اتفاقية مستوى الخدمة) هو التزام مكتوب بوقت استجابة محدد. باقة الاحترافية مثلاً تضمن ردنا خلال ٤ ساعات للحوادث الحرجة. إذا لم نلتزم، تحصل على ساعات دعم إضافية مجانية.
ساعات التطوير الشهرية لا تتراكم عادةً — لكن يمكن الاتفاق على ترحيل ساعات غير مستخدمة لمدة شهر واحد فقط. ننصح باستخدامها في التحسينات والتحديثات الدورية.
نخبرك بوضوح إذا كانت المشكلة تتجاوز نطاق عقد الصيانة ونقدم عرض تسعير للعمل الإضافي قبل البدء. لا مفاجآت في الفاتورة.
عقودنا شهرية قابلة للإلغاء بإشعار ٣٠ يوماً — لا عقود طويلة مُلزمة. نثق بأن خدمتنا ستجعلك تختار الاستمرار، لا القيود العقدية.
لعملاء الباقة الاحترافية والمؤسسية: رسالة واتساب على خط الطوارئ المخصص تصلنا فوراً بأولوية قصوى. الفريق المناوب يرد خلال دقائق على الحوادث الحرجة.
أنظمتك تستحق
رعاية لا تنام
اشترك في عقد صيانة وانسَ هموم الأعطال — نحن نسهر على استمرارية أعمالك الرقمية.
